Ajuda e atendimento
Suporte, 2ª via do boleto, horário e o guia para resolver sozinho os problemas mais comuns da internet.
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InstagramHorário de atendimento
Segunda a sextaDas 7h às 19h, pelo WhatsApp.
SábadoDas 8h às 12h, pelo WhatsApp.Resolva em dois minutos
Responda a umas perguntas rápidas e veja o que fazer, um passo de cada vez. Vale para a internet via rádio, com antena e fonte PoE, e para o roteador. Na fibra (Honorópolis), chame o suporte.
O que está acontecendo?
Toque no que mais parece com o seu caso.
A luz da fonte da antena está acesa?
Tem energia em casa?
A antena e a fonte só funcionam com energia.
Onde a internet está lenta?
Está chovendo forte ou ventando?
Isso acontece mais com chuva ou vento?
Quando a internet cai, a luz da fonte da antena apaga?
A luz de energia do roteador está acesa?
No roteador, procure a luz Power (energia). O nome muda de aparelho para aparelho.
Você está longe do roteador, ou com parede grossa no meio?
Reinicie do jeito certo
- Desligue da tomada a fonte da antena e o roteador.
- Espere 30 segundos.
- Ligue primeiro a fonte da antena e espere 2 minutos.
- Ligue o roteador e espere mais 2 minutos.
- Teste a internet.
Não aperte o botão pequeno de reset. Na fonte PoE, o cabo da antena fica na porta POE e o do roteador na porta LAN. Nunca ligue o roteador na porta POE.
Ver o esquema das ligações
Resolveu?
Sem energia em casa
A antena e a fonte dependem de energia. Sem ela, não tem internet.
- Espere a energia voltar.
- Ligue primeiro a fonte da antena e espere 2 minutos.
- Ligue o roteador e espere mais 2 minutos.
- Teste a internet.
Depois de raio ou queda de energia, se nada ligar, chame o suporte.
Resolveu?
Veja a tomada e o cabo
Luz apagada quer dizer sem energia ou sem cabo.
- Veja a tomada onde a fonte da antena está ligada.
- Veja o cabo da fonte.
Se a luz continuar apagada, mesmo com energia na tomada, é caso para o técnico: chame o suporte.
Resolveu?
Veja a tomada e o cabo do roteador
Luz apagada quer dizer sem energia ou sem cabo.
- Veja a tomada onde o roteador está ligado.
- Veja o cabo de energia do roteador.
Se a luz continuar apagada, mesmo com energia na tomada, chame o suporte.
Resolveu?
O problema está nesse aparelho
Se só um aparelho está lento, o problema é nele, e não na internet.
- Teste em outro aparelho para confirmar.
Resolveu?
Chegue perto do roteador
- Chegue perto do roteador e veja se melhora.
- Deixe o roteador no alto, longe de parede grossa e espelho.
- Teste no cabo: ligue um computador na porta LAN do roteador. Boa no cabo e ruim no Wi-Fi? Então o problema é o Wi-Fi.
Para TV, computador e jogos, o cabo é mais firme.
Resolveu?
Chuva ou vento
- Chuva forte e vento podem deixar a internet lenta ou fora por um tempo. Volta quando o tempo melhora.
- Com raio por perto, tire da tomada a fonte e o roteador. Só ligue depois que passar.
- Não suba no telhado nem no poste para mexer na antena. Se ela entortou ou caiu, chame o suporte.
Resolveu?
Qual é a fonte da antena?
É a caixinha ligada na tomada. O cabo que vem da antena entra na porta POE, e o cabo do roteador sai da porta LAN.
O que a luz mostra
- Acesa fixa: ligado e funcionando.
- Piscando: está passando internet. É normal.
- Apagada: sem energia ou sem cabo. Veja a tomada e o cabo.
- Vermelha ou laranja: problema. Reinicie e, se continuar, chame o suporte.
Que bom que deu certo!
Se o problema voltar, é só vir aqui de novo. É rápido.
Então vamos chamar o suporte.
A mensagem já vai pronta, com o que você viu e fez. É só enviar.
Oi, sou cliente e preciso de ajuda com a internetFalar com o suporte no WhatsApp
Ajuda muito mandar uma foto da fonte e do roteador. Se o cabo da antena estiver rompido ou molhado, ou se a antena tiver entortado ou caído, conte também. Não suba no telhado nem no poste.
Atendimento: segunda a sexta, das 7h às 19h, e sábado, das 8h às 12h.
Dúvidas rápidas
O sinal chega no meu sítio ou na minha fazenda?
Depende do ponto. Na internet via rádio, a antena precisa enxergar a torre, sem morro ou mata fechada no meio. Mande o nome da comunidade ou a localização pelo WhatsApp e a equipe confere antes de você decidir.
Qual a diferença entre rádio e fibra?
No rádio, o sinal sai da torre da VolpeNet e chega por uma antena instalada na sua propriedade: é o que atende a zona rural. A fibra é um cabo de fibra óptica até a sua casa e hoje só existe em Honorópolis.
Moro na cidade. Posso contratar?
Em Honorópolis, a VolpeNet tem fibra. Nas demais localidades o atendimento é na zona rural, via rádio. Se você não tem certeza sobre o seu endereço, chame no WhatsApp e a equipe confere.
Quanto custa a instalação e quanto tempo demora?
Depende do plano e do seu ponto. A equipe informa o valor e o prazo pelo WhatsApp antes de você fechar.
Como pego a segunda via do boleto?
Na Central do Assinante: entre com o seu CPF ou CNPJ e veja os boletos e a 2ª via. Se preferir, peça pelo WhatsApp (34) 99769-6971.
A internet parou. O que eu faço?
Confira a energia, reinicie a fonte da antena e o roteador e veja o que as luzes mostram. O passo a passo está no guia "Resolva em dois minutos", na página de Ajuda. Se continuar, fale com o suporte no WhatsApp.
Qual o horário de atendimento?
De segunda a sexta, das 7h às 19h, e aos sábados, das 8h às 12h, pelo WhatsApp (34) 99769-6971.
Precisa de ajuda agora?
Chame no WhatsApp e conte o que está acontecendo.